「普段は配属された直営店へ出勤します。午前中の主な仕事は清掃。エニタイムフィットネスはマシントレーニングに特化しているため、お客様がいつでも快適に利用できるよう、２時間程かけて清掃をしながら不具合がないかどうかをチェックします。不具合があればその場ですぐに修理を行うか、迅速に本部へ報告します」

日頃からマシンに触れていることで、お客様が気軽にスタッフへ声をかけやすい雰囲気が作れるといいます。トレーニングのやり方や館内で気になることなど、困ったことをすぐに近くのスタッフに伝えられることが、結果として顧客満足に繋がっているのだそう。

「FFJの魅力は、入社して間もない20代前半から店舗運営という責任ある仕事を任せてもらえることです。お客様に満足してもらうためにはどのような環境をつくり、どんなイベントを実施すればよいのかなどを自分たちで考え、自由にお店を作っていけるところにやりがいを感じます」

「朝は担当している６店舗のいずれかに出勤し、まずは店舗マネージャーとミーティングを行います。内容はその月の入会や退会の推移、営業利益の数値確認。また、数値を踏まえたうえで店舗の販促をどのように行うかも話し合います。その後は館内を巡回し、『マシンに故障はないか』『電球が切れていないか』『定型ポスターはきれいに掲示されているか』といった、安心・安全・快適を基準とした80以上の項目をチェックシートで確認しています。担当店舗は東京に限らず神奈川、埼玉と広範囲にわたるため、１日に２店舗巡回し、同様の業務を行っています」

現在浅間は営業本部CS推進担当でもあり、直営店スタッフ用の研修資料作成も仕事の一つ。
「私が入社した５年前はまだ全国的に店舗数が少く、店舗によって研修の仕組みや使用している資料にバラつきがありました。そこで、新入社員が入社してからどのような手順で研修を受講し、どのぐらいの期間で一人前のスタッフとして働いてもらうかを一度整理し、マニュアル化してきました。こうして構築したサービスを全国どの店舗でも提供できるよう、関東・関西・九州エリアのCS推進担当と定期的にミーティングを行い、研修制度の統一を図っています」

直営店マネージャーとして一人前になったら、その先はそれぞれの適正や希望によって様々なキャリアプランが広がっています

着実なステップアップの裏には、企業理念である『ヘルシアプレイスをすへての人々へ』を実現するために、同じ熱量で働いている仲間の存在が大きいと浅間は話します。自身の今後の展望を聞いてみました。

「エニタイムフィットネスでは、知的発達障害のある人たちの自立と社会参加を応援する組織『スペシャルオリンピックス日本』の協賛や、ダウン症のある人とない人が一緒に歩くチャリティイベント『バディウォーク』へのボランティア参加など積極的に行っています。しかしこういった活動はまだ一部で、全国的に広まっているわけではありません。将来的には自分が店舗のオーナーとなり、障害のある方や高齢者などが安心してこれるような、地域に根付いた店舗を増やしていけたらと思っています」